Chất lượng quyết định là gì?
Khi có yếu tố may rủi, một quyết định hợp lý có thể cho kết quả xấu và một quyết định cẩu thả có thể cho kết quả tốt, nên các bài học của Academy chấm quyết định và kết quả thành hai điểm riêng. Baron và Hershey (1988) nhận thấy người ta đánh giá cách suy nghĩ trong cùng các quyết định là tốt hơn khi kết quả tốt, dù chính họ nói kết quả không nên được tính; đó là thiên lệch kết quả. Một ghi chép ngắn viết trước khi có kết quả giúp giữ hai điểm này tách biệt.
Còn gọi là process vs outcome, decision vs outcome, process grade
- Quyết định hợp lý, kết quả tốt
- Kết quả xứng đáng; một kết quả tốt không chứng minh quy trình
- Quyết định hợp lý, kết quả xấu
- Không may; giữ quy trình trừ khi phần rà soát tìm ra điều có thể biết mà đã bỏ sót
- Quyết định kém, kết quả tốt
- May mắn; trường hợp dễ bị lặp lại nhất
- Quyết định kém, kết quả xấu
- Kết quả và quy trình cùng kể một câu chuyện
Năm năm bảo hiểm không dùng đến (minh họa)
- Xác suất có yêu cầu bồi thường mỗi năm
- 2%
- Xác suất không có yêu cầu nào trong 5 năm
- 0,98^5 = 90,4%Vì vậy năm năm không dùng đến hầu như không nói gì về quyết định: những năm yên ổn chính là điều mà ước tính 2% của người mua đã dự liệu.
Không phải lời bào chữa
Tách hai điểm không phải để bào chữa cho kết quả xấu: nếu phần rà soát tìm ra thông tin có thể biết mà đã bỏ sót, điểm quyết định phải bị hạ.